三九寒冬的凌晨，路上沒有幾個(gè)行人，大多數(shù)人還在熟睡中，重卡司機(jī)已準(zhǔn)備好開始一天的行車計(jì)劃，而陜重汽美女客服也一直堅(jiān)守在工作崗位上，為陜重汽客戶服務(wù)時(shí)刻準(zhǔn)備著。

400-8809818 客服熱線響起，用戶顫抖著說：“車輛無法啟動(dòng)，車輛無電”。客服人員準(zhǔn)確、快速的記錄用戶信息，車輛在徐州市賈汪區(qū)金山橋，中心聯(lián)系徐州匯鑫，接聽電話李師傅答復(fù)客服：“你們轉(zhuǎn)單，我立即安排”中心轉(zhuǎn)單后服務(wù)站15分鐘內(nèi)響應(yīng)，準(zhǔn)備配件，電工師傅不到半小時(shí)外出服務(wù)。中心一小時(shí)后回訪用戶時(shí)，服務(wù)站已到現(xiàn)場，用戶激動(dòng)地說“服務(wù)速度快、服務(wù)態(tài)度好，陜汽服務(wù)真給力！

服務(wù)站給用戶更換電瓶時(shí)，電工師傅給用戶耐心講解免維護(hù)蓄電池的保養(yǎng)事項(xiàng)：

1、免維護(hù)電瓶也是需要補(bǔ)水的，只不過免維護(hù)電瓶通過新的設(shè)計(jì)，使在充電過程中電瓶液的氣化來得特別晚，析出氣體量也比普通電瓶少而已。

2、電眼的作用，有的免維護(hù)電瓶有電眼，能觀察出電瓶是否失效。電眼其實(shí)是一個(gè)簡單的懸浮的密度計(jì)，通過光線的折射，兩個(gè)小球會(huì)重疊出不同的影響像。從其原理來講，如果電眼指示失效時(shí)，并不是電瓶壞掉了，而是該補(bǔ)水了。

3、免維護(hù)電瓶的極板也會(huì)硫化的，這點(diǎn)與普通電瓶是一樣的，就像只要發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)就會(huì)有積碳一樣的道理。

4、免維護(hù)電瓶也是需要補(bǔ)充充電的。用戶聽完開心的豎起大拇指稱贊道：“俗話說，授人以魚不如授人以漁，陜汽服務(wù)真是太貼心太到位了！”

服務(wù)站維修師傅外出時(shí)不忘陜重汽承諾，給用戶帶上熱水和面包，寒冬早晨有熱水喝，有面包吃，有車輛維護(hù)知識(shí)的普及，令用戶感激不盡！冬天再冷，雪再大，擁有陜汽用戶的專屬錦鯉，有陜汽服務(wù)人保駕護(hù)航，用戶的心永遠(yuǎn)是溫暖的，此冬將不再感覺到寒冷！