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陜汽重卡 | 精準幫扶,助力華南服務再提速

作者:admin 發布日期:2020/11/27 關注次數: 二維碼分享

隨著華南顛覆各項支持政策貫徹落實和市場銷量的增長,后市場服務保障壓力面臨嚴峻的考驗。為了贏得客戶的信賴及市場的認可,以夯實的服務業務基礎,提升渠道服務業務能力,做好服務先行保障工作,沖刺4季度。

配合陜汽全+服務理念,快速行動、主動出擊,針對華南區域制定精準幫扶策略,幫扶渠道快速掌握服務業務流程,提升服務運營能力,快速形成服務保障,助力華南區域服務再提速。

業務能力有效識別

制定精準幫扶計劃

統計華南區域2020年各項服務業務數據,對比業務指標,識別出各區域服務業務弱勢與不足,制定可行性業務幫扶計劃與分階段目標,聯合各區域辦事處服務經理,共同幫扶區域內服務業務能力提升,提升區域內服務業務保障能力。

夯實基礎服務業務

全面提升服務規范

統計近期服務不規范報單,分析問題原因,編寫報單業務提升培訓課件,10月份通過網絡視頻方式開展培訓,從新服務政策、服務業務流程、報單規范要求等多個板塊展開培訓,渠道運營痛點分析,提升措施講解,整體強化服務業務能力,提升服務業務規范,增強客戶服務體驗,提高用戶服務滿意度。

線下服務業務幫扶

服務指標周度跟進

為了提升渠道服務業務規范,提升客戶滿意度,按周統計各區域的服務指標完成情況,按周向區域內服務經理通報,選出業務不規范單位,給予一對一指導幫扶,持續業務跟進。通過一個多月的努力,指標提升明顯,效果顯著。

服務數據共享支持

隨時隨地下載學習

依據20年服務政策調整,編寫、優化服務報單、系統操作、費用結算等業務指導課件,上傳至服務DMS系統共享平臺,按時更新,支持全國服務站隨時隨地下載學習,提升渠道業務能力及服務規范,增強客戶服務體驗。


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